如果人的個性是逐漸成型的,那麼到底是怎麼形成的呢?
我們對合理跟不合理的評判標準是怎麼產生的?
遊戲規則又是誰開始制定的呢?

自從進新光三越以後,我就被迫要接受種種遊戲規則的限制。

迎賓待機姿勢,右手在上左手在下、虎口交握、不得包手、四指伸直。
站立姿勢保持腳跟合併腳尖15度。
名牌繫於左胸前。

招呼用語;中文15度、日文30度、英文15度。
客人路過也要招呼、隨時有他店顧服會假裝客人前來測試。
每個月一個提昇服務主題,不同樓層主管會來評分打標準,
女生頭髮過肩一定要綁半頭或紮起來。(還好我是短髮)

不得在櫃檯內放飲料,不得在非用餐區用餐。
不得在營業時間坐下休息。
商品需張貼新光三越專用價格標籤(一張小小的標籤要價NT$:0.1元),
商品介紹POP需使用新光三越制定格式,需使用壓克立架陳列(錢錢錢)
POP字體需要在藍色線條內不得越線(是你做給我的,關我屁事)
活動DM需有新光三越字體,否則不得擺放在手扶梯陳列架上。

說真的,做到以上種種,客人就會感到賓至如歸了嗎?
客人就會感受到真心誠意的服務了嗎?
一間百貨公司有四百多個專櫃,商品超過萬種。
制定嚴格的規則是要讓公司好管理,但是,即使公司要求那麼多,
網路上還不是有那麼多的人在抱怨百貨公司的服務人員服務差,態度惡劣。
我只是搞不懂,你到底知不知道什麼叫做”真心誠意”的管理你自己的公司。
如果老闆也只是做做樣子,那麼員工只要一秒鐘就能感受得到。
人的真心看不到,但是感受得到。

如果我到現在才發現:原來我也是天生反骨的人,
到底是我不適應制度還是制度不合理。

I can't take any more...

結論就是....我還是支持漢神。

P.S.:有始有終是我現在要學習的東西,所以我會有始有終的完成我的工作。

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915

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915 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(2) 人氣()


留言列表 (2)

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  • 認同你!破新光壓炸員工
  • 新光上面一堆靠關係的,基層的做到死,上面的還嫌不夠爽!
    我是內部的……我認識很多
    開單就一千!熟的賄賂一下沒事!
    幹什麼鳥顧客至上!不如叫員工舔客人腳指算了。上樑不正下樑歪啦!八掛的很那些……
    美食街的朋友跟我說:現在客人多澳啊!硍,明吃鐵板燒不管煎什麼肉(或是自己在家煎)本來肉都有油指會在煎時噴一下……客人硬要說噴到他明明自己穿的破濫也沒有噴到的痕跡(好幾個都能做證連旁邊的客人!)說自己被噴要我們陪他這不能在破爛的衣服2800……新光居然給他過因為客人是對的沒天理!重點2800還要師傅自掏腰包(等於他三天薪水也)不負責的爛新光只想快處理好爛顧服害死無辜的人……
    外場的妹妹也是打工而已……客人小孩自己沒家教送湯來也說小心喔!家長看了一眼說嗯…小孩愛玩頭突然躦出來撞湯燙傷小孩還要打工妹負責幹打工一小才多少賠了7千明明就客人的問題!那妹也沒做了,那是哪間鐵板大家心裡有數……講難聽……他們生意好時客人自己泛賤說可以等又愛去客訴等等太久!真他媽那些人該去死!有些沒什錢耍什大排吃美食街的紅x幹我講師傅的內心話給你聽……我在101還有小費而且比較乾淨輕鬆……這邊我休息客人想吃我炒的錢又沒比較多還浪費我的休息時間忙時我站了快8小時都在炒菜不能坐還沒吃飯……腳看醫生都沒辦法好……客人有問題本來就直接跟外場妹跟我說又愛跟我講很累了鐵板多熱還要應付客人……回他跟外場妹說就客訴我……講難聽一分錢一分服務……要跟你好也是在高級的也要禮貌吧!做這才幾白的最貴雙人也才快一千又是速戰速決的美食街客人還要我對他跟高檔一樣當貴賓!我不削都快累死了,指定我炒已經很不爽了還要順著大爺伺候?!
  • 血汗不罕見
  • 我想說的是……就是新光學什日系做這些
    台灣又沒有素質比日本好卻要用日本的方式對待
    每個都這樣那我天天去都有錢拿又有的吃
    還有人明明問幾分熟也解釋說那你這樣會xxx喔!可以接受吼?可以!然後客訴你結果幹那餐那一群畜生還不是吃的精光還擺架子……那餐錢是從師傅薪水扣也……或是說我不要給我重用還把自己嫌棄的吃完白白吃了兩塊貪小便宜……
    就是新光的服務理念助長這些人在那麼做亂
    換做店面理你吃屎明跟你說過了你也同意
    難不成你簽了手術同意書開刀了還要提告吧?
    想想難怪醫生有些也很洩氣傷心之前新聞有報道理也是都一樣!
    台灣生病了,家長帶壞小孩小孩長大更壞
    以後沒醫生敢動到沒廚師敢現場炒菜

  • 我可以理解從事服務業的辛苦及可能帶來的職業傷害有那些,你留下這些憤憤不平的感想之後,我想問的是:這對改善現實情況有幫助嗎?
    既然101比較輕鬆為何又轉到新光去過辛苦的日子?腳長在你身上,不滿意走人就是,何必待在那裡受氣?把力氣、時間花在提升自己的能力及技術,絕對比寫下這些憤慨的留言還要有用100倍。
    祝福你 早日從服務業的訓練裡悟出自己的真理

    P.S:這是一篇將近7年前的文章,如果制度不變,那該是時候人要變了。

    915 於 2013/04/16 02:42 回覆