週日Stefan騎著他的公路車和一群同好前往Tour de France的現場,預計耗時兩小時抵達現場,在當地觀賞比賽及吃吃喝喝後,傍晚再原路騎回家。這個來回120公里的路程,讓我家這位運動狂有機會「重點鍛鍊」一下臀肌及四頭肌。我則是窩在家裡照預定計畫休息及做功課,積欠很多功課該找時間清一清才是。但是當天作業沒清掉多少,倒是終於下了訂單買了我一直很想要的Cast iron Skillet。

(1)

下這個訂單倒是沒有我想像中的簡單,歷經了五次書信往返,來來回回解釋情況及"花生神謀事"才搞定。

情況其實很簡單,在Amazon下訂單時,通常有以下三種寄件方式。Standard Shipping, Expedited Shipping及Priority Shipping。而我的顧客基本資料設定裡也是選擇偏好:Standard International Shipping,這個選項把商品從美國寄到瑞士,平均需耗時13~26個工作日,反正我會從網路上訂的東西,很少是急著要用的,真急著用的東西早就立刻出門去買了。會從網路上下單大部份的情況就是想省錢,所以只要寄得到,要花上一個月也無妨。

但是這一次下訂單時很奇怪,通常在最後結帳頁面上一起出現的三個郵寄選項,卻只剩下"Priority Shipping",我只是想買個厚重的鑄鐵煎鍋、鍋柄套、長烤肉夾及兩本食譜筆記本,五件物品共計61瑞郎,卻要花上126瑞郎的運費?!有沒有太本末倒置了,所以就客氣寫信去問,為什麼下單時只剩下Priority Shipping選項能用?在網頁上把信件寄出沒多久,總算讓我見識到以服務聞名全球的Amazon效率了。

回信寫得很誠懇,說明國際顧客的商品在寄送途中很常發生郵件拖延或寄丟的情況,所以他們覺得Priority Shipping即便有時收費昂貴了點,但是他們相信大多數的顧客都可以接受並諒解。原本收到這樣的信件後,通常要不(1)打消念頭,在本地購買類似的商品(2)忍痛付高昂運費。

偏偏我覺得怪就怪在,當我把大部份購物車上的品項都移除,只剩下最後那兩本食譜筆記本時,一進入結帳頁面時,三個郵寄選項就正常出現了,怎麼會這樣呢?所以開始了後續的書信往返,我把下單想買的品項條碼列給客服看,並且告知我在操作結帳頁面上遇到的狀況。

最後收到的回覆是網頁有些商品的設定似乎有誤,只有Priority Shipping會出現在結帳頁面上。所以解決方式是我先去下訂單,他們會採用人工方式幫我把運費改回成Standard Shipping。這種方式當然正合我意,因為我不在乎漫長的等待,只要可以用標準寄件方式,要我等一個月也無所謂。所以當下即刻火速去下單,也把訂單編號附上回覆給客服。

客服也如當初承諾的一樣,把運費更改成標準寄件了。我以為事情到這裡已經解決了,只要慢慢等待商品抵達瑞士即可,沒想到下單後的3天我就收到我的商品了!!!!!!!

驚得我立刻回頭去看訂單資料,原來他們真的一如承諾把我的運費改成Standard Shipping了,但是卻仍然使用Priority Shipping的方式寄出。

天啊!服務做到這般好,當下立刻覺得自己好像變奧客了,雖然五秒後就立刻開心拆封期待己久的鑄鐵鍋,拿起油來塗塗抹抹鍋子準備丟進烤箱養鍋子了。

 

(2)

結婚後隔天去攀岩時,下山回程中發現我的眼鏡「疑似」被Stefan給壓壞,(他不承認是他手勁太大把鏡框壓裂,所以我只能"懷疑"而不能說是他幹的好事)反正東西壞了就修理吧,這新眼鏡是我年初回台時在台北的中天眼鏡選配的。而且鏡片還是全視界的變色鏡片,近來的日子被這鏡片給寵壞了,舉凡出門採買、運動或上課都戴著,新眼鏡免除了我手忙腳亂換太陽眼鏡的困擾,除了在瑞士火車及輕軌車窗上有貼上抗紫外線貼紙而暫時失去作用外,平常的日子裡這眼鏡真的很實用。而且我非常喜歡這眼鏡的框色及設計。

所以當下立刻寫信給中天眼鏡公司詢問一模一樣的鏡框是否仍有庫存,總公司一接到來信,火速全體動員幫我找出庫存鏡框,也替我轉送並保留到當初配鏡的分店,我一接到這個好消息,立刻打了通電話給台北的堂姐,要勞煩她幫忙。週一一下課就去了趟德國郵局把眼鏡盒加上我身上僅有的幾百塊台幣一起寄出。

結果兩天前收到堂姐的回信,她收到眼鏡立刻火速幫我拿去分店送修,而且還反問我:「這眼鏡是有保固期嗎?維修費用竟然全免」...所以她幫我把眼鏡寄回瑞士時,還順手把我附上的現金再次寄回來了。我一聽大驚,眼鏡明明應該就是被不慎壓壞的,這樣也免費維修,服務會不會太好了一點,重點是我堂姐真的是幫了我好大一個忙,她不住在景美區,所以是為了我的眼鏡要專程跑一趟的,真的是出力又出錢了。(交通費啊!)->下次好歹把錢留下來吧。不過我希望永遠別再有下一次了,拜託。

心中除了感謝堂姐專程為了我,在這種大熱天裡跑一趟路幫忙,也真的謝謝中天眼鏡的幫忙,幫我找出庫存並提供這樣的維修服務。

 

 圖說:火速抵達瑞士的Amazon商品,隔天我就用鍋子煎了雞腿來吃。晚餐後他主動開口說:「今天的雞排好好吃哦!」停了三秒問,「哦~你是用新的鑄鐵鍋煎的對不對!真的有差別耶~」連Stefan也吃得出差異,鍋子都要感動了。

在這裡其實可以就近買法國的Le Creuset平底煎鍋,但是一樣拿來烤煮燉煎炒炸燴,Lodge只要16美金,le Creuset則索價126美金左右。而且我收到Logde時,價位便宜歸便宜。這10又四分之一英吋(26cm)的煎鍋抓到手裡,份量也沉重的令人驚艷。至少我就很怕一砸鍋,腳姆指是絕對會黑青一個月的。(骨頭細的人大概會斷掉)

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